12月17日，國網乳山市供電公司客服中心智能電管家用戶突破12萬戶，實現營銷趕超計劃的任務目標，該中心通過創新服務舉措推進電能計量系統和收費模式日趨標準化、自動化。

　　通過頒布預購電推廣工作實施方案，強化全員統一思想，提高認識，層層落實相關責任，增強員工工作主動性、積極性和責任感，認真做好輿論宣傳，統一宣傳口徑，通過媒體、電視、網絡、短信推送等方式開展多元化、全覆蓋的費控宣傳，為該項工作的有力推廣營造良好氛圍。加強營業廳員工智能表相關知識的業務技能和優質服務能力培訓，不斷提升綜合業務服務能力，即時宣傳、正確引導客戶對預付費電能表的認識和使用，及時消除化解客戶的疑惑與誤區。加強售后服務工作，安排專人監測費控運行情況，加強預付費系統安全管理、預付費電能表運行管理，加強員工優質服務和應急處理能力，安排人員24小時處理費控用戶復電工作并提供上門服務，及時解決客戶在費控電表使用過程中遇到的各種問題，防止由于人為原因引起的客戶投訴，不斷加強客戶端服務質量。通過大力推廣支付寶、95598網站、掌上電力APP等新型繳費方式，讓廣大電力客戶了解新型繳費方式帶來的便利，轉變繳費觀念，避免因欠費停電帶來麻煩。

　　截至目前，該公司已實現遠程費控用戶達125679戶，掌上電力、支付寶、95598網上繳費客戶達21571戶。下一步將繼續按預購電推廣工作實施方案，突出重點，加大力度，集中人力、物力，做好推廣工作，早日實現預付費電能表的全覆蓋目標。