嚴(yán)陣以待 提效創(chuàng)優(yōu) 服務(wù)于民

   ——業(yè)務(wù)部窗口服務(wù)多措并行應(yīng)對(duì)企業(yè)復(fù)工后業(yè)務(wù)“小高峰”

隨著新冠肺炎疫情得到初步控制，各地企業(yè)陸續(xù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，服務(wù)大廳送檢、提取業(yè)務(wù)總量顯著攀升，河南省計(jì)量院檢、校工作迎來一個(gè)業(yè)務(wù)“小高峰”。

為確保服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率，讓群眾滿意，業(yè)務(wù)部立即啟動(dòng)應(yīng)對(duì)企業(yè)復(fù)工后“小高峰”應(yīng)急預(yù)案。首先，根據(jù)實(shí)際需要，積極整合資源，在保證業(yè)務(wù)量相對(duì)較少的花園路服務(wù)大廳、北區(qū)服務(wù)大廳工作正常開展的同時(shí)，將大部分人員調(diào)至東區(qū)，擴(kuò)充服務(wù)窗口，加班加點(diǎn)為群眾辦理業(yè)務(wù)；其次，設(shè)立大廳綜合服務(wù)崗，負(fù)責(zé)來辦理業(yè)務(wù)群眾殺菌消毒，體溫監(jiān)測，人員分流，勸阻群眾聚集，減少人員密切接觸情況；再者積極協(xié)調(diào)各個(gè)研究所、中心，提前做好應(yīng)對(duì)送檢高峰的檢定準(zhǔn)備，組織推進(jìn)聯(lián)合外檢工作，加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，確保檢定效率和客戶滿意度。

我們還進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，積極引導(dǎo)，提高全員服務(wù)意識(shí)。一是加強(qiáng)教育引導(dǎo)，要求全體人員迅速調(diào)整工作狀態(tài)，以高度的責(zé)任感和飽滿的工作熱情積極應(yīng)對(duì)企業(yè)復(fù)工后的業(yè)務(wù)高峰,全力以赴做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作；二是靈活調(diào)配力量，根據(jù)崗位高峰期時(shí)段的不同，采取靈活編組，人員不局限于接收、提取、強(qiáng)檢、咨詢窗口，做到相互協(xié)助，提高工作效能，緩解業(yè)務(wù)突增壓力，努力減少群眾辦事等待的時(shí)間；三是做好引導(dǎo)和解釋工作，對(duì)當(dāng)天手續(xù)不全或不符合相關(guān)要求的群眾，認(rèn)真做好說明和解釋，爭取群眾理解，確保不發(fā)生因工作不到位而引發(fā)的輿情。
　　業(yè)務(wù)部全體工作人員嚴(yán)陣以待，多措并行，積極提高工作效率，以熱情的態(tài)度服務(wù)群眾，耐心地為每一位群眾辦理好每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，真正做到“全心全意為人民服務(wù)”的承諾，急群眾所急，想群眾所想，讓群眾滿意。