燃氣公司承諾：消費者有自主選擇使用機械表或智能表的權利。智能表在用氣余量5立方米時，開通報警提示信號。 　　對先入住后申請用氣的普通民房，凱源公司承諾：在具備供氣條件的地方，表型的選擇完全由用戶說了算。 　　用氣手冊發放到戶 　　燃氣（集團）公司承諾：今年底制定統一的《城市天然氣室內安裝須知》，在天然氣安裝通氣前，發至用戶手中，提醒用戶注意安全用氣，避免造成“事前不知，事后受罰”。 　　很多用戶為了裝修美觀，時常掩埋燃氣管線，對此，凱源公司答復：首先進行現場勘察，講明危害，但若用戶執意不愿整改，須立字據：聲明一切后果由用戶自己承擔，并經工作人員現場試壓合格后，方能通氣。 　　24小時內修復故障 　　氣管漏氣，多長時間排除故障？凱源公司承諾：搶險服務一般情況下，主城區在5小時內到達現場，24小時內予以修復。 　　抄表員入戶查安全 　　燃氣公司承諾：抄表員每季度至少一次進戶檢查，戶外表或智能表每年至少進戶一次，進行安全檢查和安全知識宣傳。 　　凱源公司已將抄表員改為安檢抄表員，配備相應的驗漏設備及維修工具，必須每季度入戶安檢一次。